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数字化转型究竟意味着什么?

2018-9-6 17:54:28 人评论

我们似乎每天都能看到或听到数字化转型这个词。但这个词究竟意味着什么呢?是什么导致了人们以及公司的这种与技术互动方式的范式转变?而且,更重要的是,它将走向何方?

我们总是会听到“数字化转型”这个词,在我看来,这可能有些太过频繁了。但它究竟意味着什么?为什么它看起来似乎是一场贯穿在我们周围的永无止境的斗争?这是一项任务么,它将迫使我们不断地把一块数字巨石推到西西弗斯这样的山上,结果却只能不断地看到它滚下来,然后重新开始?


 数字化转型是一个被很多人使用,却很少有人理解的术语。因此,按照我通常的方式(如果没有其他情况的话,我会继续如此),我还将使用另一个较少使用,但可能更具描述性的术语--数字颠覆。麻省理工学院斯隆管理学院将其描述为是利用技术来从根本上提高企业的绩效或影响力。和往常一样,我将求助于维基百科来进一步研究这个问题:


 •数字化转换(DT)

 指的是创新的运用数字技术来解决传统问题。这些数字解决方案使固有的新型创新和创造力成为了可能,而不仅仅是简单地增强和支持传统方法。从狭义上讲,“数字化转型”也可能指的是达到“无纸化”或是某种程度的“数字化商业成熟度”的概念。


•颠覆

在商业理论中,颠覆性创新指的是这样一种创新,它创造了一个新的市场和价值网络,并最终颠覆了现有的市场和价值网络,取代了现有的市场领先企业、产品和联盟。


 •转型。“业务转型是从根本上改变整个业务或业务单元的系统、流程、人员和技术的过程,从而在效率、有效性和涉众满意度方面实现可度量的改进。”


 因此,这种转型和颠覆似乎是集中在重要的或创新的改善事物的新方法上的,其中的转折点是使用了数字技术。(在量子或生物计算变得普遍之前,现在还有其他任何对我们来说很重要的技术吗?)


 我们甚至还提到了“无纸化办公”,随着时间的推移,这一概念将越来越接近现实,而如果区块链在医疗保健领域得到了真正的推动,这一概念可能会更接近于现实。但就这一点而言,还需要知道的是,我们是否通过这种“无纸化”的转变节省了足够多的树木,以抵消区块链分布式账本服务器(最近估计为2200万吨)所产生的二氧化碳?在业务效率提高但环境受到损害的情况下,真的值得吗?


 数字化转型范式的转变是何时真正开始的?


 我相信,其根源始自20世纪90年代初,当时业务流程再造(BPR)的重点是工作流和业务流程的分析和设计。虽然当时我们确实大量使用了数字计算机,但随着2000年初互联网泡沫的出现,数字计算机才真正开始流行起来。在以前没有连接的人员之间(无论是客户、业务合作伙伴还是内部单独的办公室)轻松地移动信息,创造了业务创新机会,使得我们可以方便地将人员和系统连接起来,并改进公司和业务合作伙伴内部的流程,这些流程在以前是很难连接的,而且成本高昂。


 巧合的是,2001年也是我们开始在HBO进行数字化转型,以支持HBO GO的时候。这个新方向要求新的元数据分类并需要将访问权限与数字资产(视频、照片、音频)相关联,以支持与传统分发方式不同的新流程、相关技术和组织结构更改。


 但是我们从来没有把它叫做数字化转型,有些人认为我们已经在使用数字磁带了--所以数字化转型这个术语在当时甚至被证明是有问题的。从物理数字磁带到数字文件的转换是这一转变的必要步骤,也是这一新兴平台随之带来颠覆的原因所在。


我们甚至创立了一个跨时代的华纳DAM委员会(我总是不喜欢说这是一个数字资产管理公司),我们所有部门的CIO和CTO都融合在了一起,我们利用了与我共事过的最令人印象深刻的一批人的经验和才能。这是一个跨部门的团队,他们的共同目标是理解这种转变将如何影响我们的业务,以及我们将如何创建一些标准来支持公司内外的数字文件转移。华纳兄弟的CTO将其命名为DETE(数字化的端到端),我们认为这是一个很好的描述(尽管我们开玩笑说这听起来像杀虫剂,也许是因为它扼杀了已经存在的陈旧的业务流程!)


 麻省理工斯隆管理学院将数字化转型分为了3个易于理解的高层次领域:


 1.商业模式


 有很多商业模式已经发生变化的例子,无论是直接面向Netflix和Hulu等消费媒体产品的OTT(是指通过互联网向用户提供的各种应用服务),还是面向Uber和Lyft等旅游相关服务的OTT,还是面向整个公司的OTT,比如亚马逊和谷歌。很难想象一家公司在没有业务转型的情况下能够利用不断发展的技术能力生存下来。


 2.客户体验


 这包括从易于使用的UI/UX设计到自助聊天机器人的所有内容,它既适用于你的内部员工,也适用于你的业务合作伙伴和客户。如果它不容易被使用或者不够直观,那么你就会损害员工和客户的体验,影响他们的保留率。


 3.操作流程


 这包括以下的所有内容:


 云计算为我们提供的改变一切的数据移动性和访问能力(IBM最初尝试将其称为“按需计算”,但没有人理解它的意义--为什么不把它称为无定形云呢?那会更加清楚的)。


 访问SaaS(通过“云”使我们能够在不需要IT的情况下购买可访问互联网的软件--这带来了许多好处,也带来了一些风险)。


 访问连接到互联网(物联网)上的传感器或摄像头,这使我们能够捕捉实时连接的信息,满足对数据驱动型机器学习/人工智能的无休止的追求。


 RPA(机器人流程自动化)将在任何可能的情况下消除对人力的需求,从发票处理到收费系统收集,再到自动驾驶汽车和无人机/机器人送货。



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